Сводный отчет по чату CSQ

Сводный отчет по чату CSQ содержит статистику операторов и статистику контактов по очереди обслуживания вызовов (CSQ).

Диаграммы

Нет

Поля

В отчете содержится таблица со следующей информацией:

Видимые поля — данные поля отображаются в отчете.
Скрытые поля — данные поля не отображаются в отчете. Пользователь может настроить отчет на отображение тех или иных полей. Дополнительные сведения см. в руководстве пользователя Cisco Unified Contact Center Express Report по адресу http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-user-guide-list.html.

Видимые поля в сводном отчете по чату CSQ
Поле	Описание
Имя очереди CSQ	Имя очереди CSQ.
Ожидающие вызовы	Количество контактов в очереди для CSQ.
Контакты пропущены	Количество контактов, которые были поставлены в очередь CSQ с полуночи, но остались без ответа операторов. Это связано с тем, что клиент завершил чат до того, как его принял оператор, или отключился (из-за таймаута или разрыва сетевого соединения).
Операторы — В системе	Количество операторов в состоянии "Вход в систему".
Операторы — Перерыв	Количество операторов в состоянии "Перерыв".
Операторы — Готов	Количество операторов со статусом "Готов".
Операторы — Частично занят	Количество операторов со статусом "Частично занят". Оператор переходит в состояние "Частично занят", если для него не достигнуто максимальное количество сеансов чата, заданное администратором.
Операторы — Занят	Количество операторов со статусом "Занят". Оператор переходит в состояние "Занят", если для него достигнуто максимальное количество сеансов чата, заданное администратором.
Операторы — Зарезервирован	Количество операторов в состоянии "Зарезервирован".

Скрытые поля в сводном отчете по чату CSQ
Поле	Описание
Всего контактов	Количество контактов, направленных в очередь CSQ с полуночи.
Обработанные вызовы	Количество контактов, обработанных в очереди CSQ начиная с полуночи. Контакт отмечается как обработанный, если для него установлена связь с оператором во время пребывания в данной очереди CSQ.

Условия фильтрации

Доступны следующие параметры фильтра:

Параметр фильтра	Результат
Имя очереди	Отображается информация о CSQ, принадлежащей конкретным командам.

Условия группировки

Нет

© Cisco Systems, Inc